10月28日，工业和信息化部公布了《2025年第三季度电信服务质量情况的通知》（以下简称《通知》）。 《通知》称，已成立第三方机构对部分主要互联网企业的客户服务热线进行测试。搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线不提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通。要求相关企业整改，切实提升服务能力。事实上，这并不是客户服务问题第一次引发争议。转转是一个专注于二手货交易的平台，用户的请求主要涉及交易安全、资金流量和账户状态等。人性化的客户服务需要即时性和专业性。新浪黑猫投诉平台已达2525条包含关键字“转转人工客服”的投诉。 2025年9月以来的典型投诉中，无法接通人工客服的问题尤为突出。图片：黑猫 投诉：用户在转转平台兑换货币时被骗。您向卖家提出的退款请求已被拒绝。与此同时，他的转转账号也莫名被封禁，但他并没有收到任何违反平台规则的通知。用户怀疑系统误判情况并提出争议，但从未获得批准。该用户多次尝试联系人工客服，希望对方主动联系自己解决退款或账户解锁问题，并主动提供了自己的微信联系方式，但均未得到回应。另一位用户在转转平台上出售了一件商品。与买家协商一致确认收货后对于该商品，平台以“资金保护”为由冻结资金30天。由于用户急需资金，我多次联系人工客服请求处理。客服仅回应称“紧急”，但没有提供有关流程进展或解冻需要多长时间的详细信息。问题没有解决。事实上，工信部针对人工客服难以接通的问题，已发出警示一段时间。 7月30日，工信部在2025年第二季度通信服务质量报告中表示，好看视频、你好、网易云音乐、优酷视频的客服热线未发现人工客服，豆瓣、酷狗音乐的人工客服也无法联系。当时，相关企业需要提升服务能力。贾金g 从用户投诉总体情况来看，值得一提的是，通信用户反映的主要问题仍然是服务问题。工信部公布的数据显示，2025年第三季度全国电信用户投诉中，服务纠纷投诉占42.1%，资费纠纷投诉占37.3%，营销投诉占10.1%。图：通信用户投诉评分数据（来源：每日经济新闻、界面新闻、公关部等）
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